Zwroty

Jak zwrócić zakupiony produkt?

  1. Zaloguj się na swoje konto w serwisie Coffeenova.pl, przejdź do zakładki „Moje konto”, a następnie wybierz sekcję „Historia zamówień”.
  2. Odszukaj zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty, i kliknij ikonę zwrotu.
  3. Wskaż produkty, które chcesz odesłać, oraz podaj ich ilość. Opcjonalnie możesz wskazać powód zwrotu, co pomoże nam w dalszym doskonaleniu naszej oferty.
  4. Wybierz dogodny sposób zwrotu:
    • Kurier DPD (wyślemy Ci etykietę zwrotu na e-mail),
    • Paczkomat® InPost 24/7 (otrzymasz kod zwrotu SMS-em i e-mailem).
      Możesz również zdecydować się na przesłanie paczki inną metodą, pokrywając koszty wysyłki we własnym zakresie.
  5. Sprawdź i potwierdź dane kontaktowe oraz uzupełnij informacje niezbędne do zwrotu środków na Twoje konto bankowe. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i instrukcją dalszych działań.
  6. Status zwrotu możesz śledzić w zakładce „Zwroty” dostępnej w „Moim koncie”.
  7. Zwroty dla zarejestrowanych klientów są realizowane bez żadnych dodatkowych kosztów.

 

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jak mogę skorzystać z prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy)?

Masz możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, o ile zakup nie był związany z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwrot przysługuje bez konieczności podania przyczyny i bez dodatkowych kosztów, pod warunkiem że:

  • produkt nie należy do kategorii łatwo psujących się,
  • opakowanie produktu nie zostało otwarte, jeśli wymagają tego względy higieniczne lub zdrowotne.

Jeśli masz konto w naszym sklepie, możesz skorzystać z uproszczonego procesu zwrotu online bez kosztów wysyłki. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie lub na stronie zwrotów. Możesz także wypełnić formularz odstąpienia,

2. Czy proces zwrotu wiąże się z dodatkowymi kosztami?

Nie. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, zwroty realizujemy bez opłat. Możesz wybrać zwrot przez kuriera lub Paczkomat® InPost 24/7 – obie opcje są darmowe.

3. Które produkty mogę zwrócić?

Możesz odesłać produkty, które:

  • są w nienaruszonym stanie,
  • nie były używane,
  • znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

Produkty takie jak artykuły spożywcze o krótkim terminie przydatności lub produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte, nie podlegają zwrotowi.

4. Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie jest to konieczne. Możesz jednak dobrowolnie wskazać przyczynę zwrotu, co pomoże nam lepiej dostosować nasze produkty i usługi do Twoich oczekiwań.

5. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Masz aż 14 dni na zgłoszenie chęci zwrotu od daty otrzymania zamówienia.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Pieniądze zostaną przelane na wskazane przez Ciebie konto bankowe.

7. Czy mogę zwrócić produkty zakupione na fakturę dla firmy?

Tak, pod warunkiem że zakup nie dotyczył branży związanej z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą. W takim przypadku obowiązuje również termin 14 dni na zgłoszenie zwrotu.

8. Jak mogę zwrócić produkt, jeśli zamówienie było składane bez rejestracji?

Wystarczy, że skontaktujesz się z nami poprzez:

  • adres e-mail: [email protected],
  • lub wyślesz zwrot na nasz magazyn: Magazyn Coffeenova, al. Grunwaldzka 17/12, 80-236 Gdańsk.
9. Czy mogę dostarczyć zwrot osobiście?

Tak, istnieje możliwość dostarczenia produktu osobiście do naszego punktu. Prosimy jednak pamiętać, że przetwarzanie zwrotu może zająć kilka dni, zanim trafi on do naszego magazynu.